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罗军的私房菜:分享住宿能够玩出什么新式样

  

罗军的私房菜:分享住宿能够玩出什么新式样

  

罗军的私房菜:分享住宿能够玩出什么新式样

  

罗军的私房菜:分享住宿能够玩出什么新式样

  一家公司的办公氛围、公司气质,或许最能体现其产品特色。将活动放在自己的办公室里举办,而非五星级酒店。这对于斯维登来讲还是第一次,宣告了往日那个备受关注的分享住宿明星企业正在走下神坛,走起了亲民路线。这也正与斯维登的民宿产品定调一致,用罗军的话讲,这一次是让大家“来斯维登的家里做客,travel as local”,听他讲讲分享住宿升级背后的故事。

  实际上,民宿之所以成为与标准化住宿(酒店)截然不同的非标住宿,除了建筑外观上的特色,最关键的就是因为其内容体验,即像当地人一样感受本土特色。倘若丢掉了体验,民宿也就失去了灵魂。

  在罗军看来,这个模式的根本其实是一个三者得利的消费闭环:消费者A分享点子,得到免费房源;斯维登分享房源,得到用户点子;消费者B付钱并享受标准化的活动服务。为此,斯维登专门成立了内容评审小组,来评判全国网友提出的点子。据罗军介绍,评判原则大致有三个,一是创意性、二是安全性、三是可复制性。当点子被验证可操作并适合推广后,斯维登内部会将其流程制作成SOP,并分发至适宜门店,进行培训。

  “我是一个一辈子与分享死磕的人。”罗军说道。斯维登要做的就是在房源规模拓展的基础上主攻用户的住宿体验,让民宿回归体验本质,享受美好时光。从而以独特的体验,参与互动感,以及满意的服务驱动用户主动分享。

  在前景一片大好的同时,有一个问题仍然值得反复推敲:在酒店产品已经相当成熟、高中低各个品类俱全的情况下,人们为什么会选择住民宿?情怀、体验、新奇、性价比似乎每一个因素都有,但却都立不住脚。目前市场上大多数民宿产品只是顶着民宿的外壳,实则有的只是与酒店一样的住宿功能,且标准化服务难以实现。有网友在住过大理的一家民宿后吐槽:“房间环境与OTA上相差甚远,服务态度不满意,也没有体验到当地的人文特色。”

  在“你有点子、我有房子”的分享模式中,用户只要将奇妙有趣的好点子通过小程序提交给斯维登,审核通过后斯维登便可提供闲置房源,同时这些好点子也会被全程记录并分享出来,被所有用户共享。这就是罗军所说的旅行“私房菜”,即定制化、精品化,并具有当地特色的美好时光。

  将民宿体验比作私房菜的罗军,显露出其多年创业的睿智从容。善烹小鲜,可治大国。一直以来,斯维登都是分享住宿领域的先行者。这一次,它又将民宿的发展重点回归美好时光。而美好时光是无价的,更值得被分享。斯维登能否在消费者心中掀起一阵分享风暴,一切交给时间。

  私房菜,顾名思义,是私人的菜、私家的菜。也就是在别人家里吃到的由主人做的拿手好菜。在斯维登5月底举办的媒体沟通会上,罗军把好的民宿体验比作私房菜。那么,这两者是如何产生联系的?

  换言之,分享住宿模式中,斯维登原来分享的只是房子、空间,而现在,斯维登分享的是点子、内容,以及美好体验。

  与酒店会员体系不同,斯维登即将推出以分享为核心的新型会员体系,重点关注社交属性与会员服务。此外,斯维登还将继续遵从“统一的服务策略,一致的用户体验”,给用户带来有品质保证的美好时光,是永久不变的。

  “永远不要低估人民群众的想象力。”在已经执行的活动创意中,就有24小时手机告别挑战、亲爱的生日快乐、闺蜜睡衣趴、奶爸带娃的一天还有很多跌破眼球的奇葩创意等待用户体验。

  端午节前,斯维登“分享住宿再升级”媒体沟通会在上海虹口区斯维登总部举办。说是总部,其实更像一座私人庭院,更像一个家。这里没有写字楼的刻板压抑,而是布置了花草绿植,飞鸟萌宠。当我从中庭的阶梯缓缓走下,草木在阳光的映衬下相映成趣,仿佛置身于一座秘密花园。

  在产品业态上,斯维登实现了民宿、公寓、别墅、客栈等多元化的住宿产品。连锁化房源就是组成私房菜的好食材,无论是全国各地的热门旅游目的地,还是小众景点,斯维登几乎都有房源分布,且业态多样,使用户在有品牌信赖感的基础上获得更多样的出行体验。在现场,斯维登还搭建了一个“家蜓”产品的样板间,供嘉宾近距离体验。

  有了食材还不够,烹饪秘方也决定了私房菜的品质。长期以来,民宿居住体验之所以良莠不齐,很大程度上因为服务不够标准化和分布碎片化。“在分享住宿的碎片化市场里,服务体验的升级必须依托科技。” 罗军说。为此,斯维登升级了微信小程序。通过斯维登小程序注册会员并且产生订单的用户,可以在客房服务界面体验在线化的住中服务,不仅可以一键连接WIFI、联系客服、查看温馨提示,还可以在线实现物品租赁、托管服务、电子发票、在住清扫以及续住与退房服务。而一旦会员在小程序中发起服务需求,管家的响应情况也将被总部实时监测,确保服务响应速度。

  除美好时光运营商的新定位外,罗军在现场还公布了斯维登的一组大数据:在营房源突破50000套,1100多个在营项目、10大成熟品牌、280多个目的地、30000000多次入住、4.8分网络点评平均分、1200多个房地产项目合作以及42600多位签约业主。

  经过几年的市场培育,民宿有了野蛮生长而来的量,但在质上却令人不甚满意。何时民宿才能不再是住几晚就走,而是在这里度过了一段美好时光,并留下难忘的回忆?只有到那时,民宿才能迈向新的阶段。

  近年来,我国民宿发展火热,各地特色旅游与民宿扎堆。据国家信息中心发布的《中国共享经济发展年度报告(2019)》显示,2015至2018年,我国出行、住宿、餐饮共享经济新业态对行业增长拉动作用分别为1.6、2.1和1.6个百分点。2018年全国共享住宿业交易额165亿元,同比增长37.5%,占全部住宿业客房收入的6.1%;参与者1.3亿人,其中服务提供者超过400万人。但目前我国民宿业的行业渗透率仅2.5%,相比于英国的37%,国内民宿市场未来五年有6至8倍增长空间,预计2023年行业渗透率将达15%。

  罗军表示,“你有点子、我有房子”虽然看起来有商业噱头的味道,但却是实实在在的,有逻辑支撑的内容驱动,以此实现深层次“分享”。即精准优质的PGC内容,奇妙有趣的UGC内容,加上便捷、标准化的住中服务,斯维登打造了一条住前、住中、住后的完整链条。

  为了消费者在内容体验上的升级,斯维登推出“你有点子、我有房子”免费住活动。“我的初衷,就是让民宿的体验更加有内容。因为真正的非酒店住宿一定是因为内容体验,所以我们要淌这趟水。”其实,途家及斯维登早已成为民宿、短租界的领头羊,但罗军并没有满于现状。“对于我们之前做的(途家和斯维登),其实我并不是很满意,虽然开创了中国民宿业,但是还很浅薄,只是在拿房源上有特征和方法。标准化管理上也还算OK,但也不是那么好。随着我们标准化管理逐渐完善以后,我要准备更高级的变革,这不只是为了企业的竞争力,是为了这个行业做正确的努力。”

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本站文章于2019-10-28 20:25,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:罗军的私房菜:分享住宿能够玩出什么新式样
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